El servei és oferit a l’Ajuntament de Mutxamel a través de la Unió de Consumidors de l’Alacantí, la qual ha resultat ser adjudicatària del contracte.

El servei d’informació i gestió de l’OMIC Mutxamel s’ofereix durant els 12 mesos de l’any, cada dijous de la setmana, 4 hores al dia, en horari de 10 a 14 h. Un total de 52 dies a l’any.

El ciutadà ha d’obtenir cita prèvia en la pàgina web de l’Ajuntament de Mutxamel, en el següent enllaç:

https://governalia.com/simply/infomedia/logicView.jsp?lang=ES&welcomeShow=true

El contingut del servei comprén les següents funcions:

a) Informar, ajudar i orientar els consumidors per a l’adequat exercici dels seus drets, així com exercir l’activitat de mediació.

b) Rebre, registrar i justificar la recepció de denúncies i reclamacions dels consumidors i iniciar, en col·laboració amb les associacions de consumidors, actuacions de mediació quan siga procedent i, per al cas que no prosperen, remetre-les a les entitats o òrgans corresponents, fent un seguiment d’aquestes per a informar degudament els interessats.

c) Tramitació de reclamacions per via extrajudicial i davant la Junta Arbitral de Consum, així com la interposició de denúncies i queixes davant els Organismes Competents.

d) Elevar, a instàncies de les parts interessades, la sol·licitud de dictamen o, si escau, d’arbitratge a l’òrgan corresponent, acompanyant a la citada sol·licitud de la informació completa i detallada de la qüestió.

e) Subministrar, a través dels òrgans corresponents del Departament que tinga atribuïda la competència en matèria de consum, la informació requerida per les diferents Administracions Públiques.

f) Facilitar als consumidors les dades referents al registre i autorització dels productes o serveis posats en el mercat a la seua disposició i els d’aquells que es troben suspesos, retirats o prohibits pel seu risc de perillositat, així com informació sobre la regulació dels preus i condicions dels productes o serveis d’ús o de consum comú, ordinari i generalitzat.

g) Donar suport a les associacions de consumidors del seu àmbit d’actuació i facilitar als consumidors tota la informació necessària sobre l’existència i activitats d’aquestes associacions, potenciant el foment de l’associacionisme en matèria de consum.

h) Disposar de documentació tècnica i jurídica sobre temes de consum, així com potenciar la seua difusió entre la població.

i) En el cas de no existir Junta Arbitral de Consum al municipi, elevar a instàncies de les parts interessades, sol·licitud d’arbitratge a la Junta Arbitral de Consum de la Comunitat Valenciana, o de la província d’Alacant, o Junta Arbitral de Transports, o Junta Arbitral Nacional de Consum.

j) Rebre suggeriments o peticions concretes, elevant aquestes a les autoritats competents, a fi de modificar alguns dels serveis que presten o bé establir altres nous si es consideren necessaris.

k) Elevar consultes al Consell de Persones Consumidores i Usuàries de la Comunitat Valenciana.

l) Col·laborar, en el seu cas, amb la Inspecció de Consum.

m) Realitzar de campanyes publicitàries d’educació perquè el consumidor assumisca una actitud de major responsabilitat a l’hora d’exigir els seus drets.

n) Prestar els seus serveis a l’hora d’organitzar actes destinats a la formació en matèria de consum de la població de Mutxamel, qualsevol que siga la forma o els mitjans a emprar, encarregant-se del disseny i programació d’aquests. Tota campanya o activitat a desenvolupar haurà d’obtindre la prèvia aprovació del responsable municipal encarregat de l’àrea de consum.

o) Qualssevol altres que reglamentàriament es determinen.