El servicio es ofrecido en el Ayuntamiento de Mutxamel a través de la Unión de Consumidores de L’ Alacantí, quien ha resultado ser adjudicataria del contrato.

El servicio de información y gestión de la OMIC Mutxamel se ofrece durante los 12 meses del año, los jueves de cada semana, 4 horas al día, en horario de 10 a 14 h. Un total de 52 días al año.

El ciudadano debe coger cita previa en la página web del Ayuntamiento de Mutxamel, en el siguiente enlace:

https://governalia.com/simply/infomedia/logicView.jsp?lang=ES&welcomeShow=true

El contenido del servicio comprende las siguientes funciones:

a) Informar, ayudar y orientar a los consumidores para el adecuado ejercicio de sus derechos, así como ejercer la actividad demediación.

b) Recibir, registrar y acusar recibo de denuncias y reclamaciones de los consumidores e iniciar, en colaboración con las asociaciones de consumidores, actuaciones de mediación cuando proceda y, para el caso que no prosperen, remitirlas a las entidades u órganos correspondientes, haciendo un seguimiento de las mismas para informar debidamente a los interesados.

c) Tramitar de reclamaciones por vía extrajudicial y ante la Junta Arbitral de Consumo, así como la interposición de denuncias y quejas ante los Organismos Competentes

d) Elevar, a instancia de las partes interesadas, solicitud de dictamen o, en su caso, de arbitraje al órgano correspondiente, acompañando a la citada solicitud de la información completa y detallada de la cuestión.

e) Suministrar, a través de los órganos correspondientes del Departamento que tenga atribuida la competencia en materia de consumo, la información requerida por las distintas Administraciones Públicas.

f) Facilitar a los consumidores los datos referentes al registro y autorización de los productos o servicios puestos en el mercado a su disposición y los de aquéllos que se encuentren suspendidos, retirados o prohibidos por su riesgo de peligrosidad, así como información sobre la regulación de los precios y condiciones de los productos o servicios de uso o de consumo común, ordinario y generalizado.

g) Prestar apoyo a las asociaciones de consumidores de su ámbito de actuación y facilitar a los consumidores toda la información necesaria sobre la existencia y actividades de dichas asociaciones, potenciando el fomento del asociacionismo en materia de consumo.

h) Disponer de documentación técnica y jurídica sobre temas de consumo, así como potenciar su difusión entre la población.

i) En caso de no existir Junta Arbitral de Consumo en el municipio, elevar a instancia de las partes interesadas, solicitud de arbitraje a la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Valenciana, o de la provincia de Alicante, o Junta Arbitral de Transportes, o Junta Arbitral Nacional de Consumo.

j) Recibir sugerencias o peticiones concretas, elevando éstas a las autoridades competentes, a fin de modificar algunos de los servicios que prestan o bien establecer otros nuevos si se consideran necesarios.

k) Elevar consultas al Consejo de Personas Consumidoras y Usuarias de la Comunidad Valenciana.

l) Colaborar, en su caso, con la Inspección de Consumo.

m) Realizar de campañas publicitarias de educación para que el consumidor asuma una actitud de mayor responsabilidad a la hora de exigir sus derechos.

n) Prestar sus servicios a la hora de organizar actos destinados a la formación en materia de consumo de la población de Mutxamel, cualquiera que sea la forma o los medios a emplear, encargándose del diseño y programación de los mismos. Toda campaña o actividad a desarrollar deberá obtener la previa aprobación del responsable municipal encargado del área de consumo

o) Cualesquiera otras que reglamentariamente se determinen.